Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@sstoys.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Conceição do Mato Dentro, 241/11 - Bairro Ouro Preto.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@sstoys.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por nayara@sstoys.com.br.

🔄 DEVOLUÇÕES (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, exclusivamente para compras online, desde que:

✔️ Produto não tenha sido utilizado
✔️ Lacre original intacto
✔️ Embalagem original preservada

📌 Atenção:
Por se tratar de produtos íntimos e de uso pessoal, a SSTOYS não aceita devolução por arrependimento quando houver violação do lacre ou qualquer indício de uso, por motivos de higiene e segurança.

⚠️ PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto igual
- Crédito na loja
- Reembolso do valor pago

⏱️ O prazo para análise é de até 30 dias, conforme legislação.

🚚 ENVIO E FRETE

Em casos de erro da SSTOYS ou defeito confirmado, o custo do frete será de nossa responsabilidade.
Em devoluções por arrependimento (quando aplicável), o frete é de responsabilidade do cliente.

💬 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

📲 Atendimento via WhatsApp ou e-mail informado no site.

🔐 DISPOSIÇÕES FINAIS

A SSTOYS se reserva o direito de recusar solicitações fora dos critérios acima, garantindo sempre o cumprimento da lei e a segurança dos nossos clientes.

Adultos também brincam. Mas com responsabilidade 😉